Dalctournai.NET My Hosting

Mon compte client

Mot de passe oublié ?

Pas encore inscrit ?

Nos packs

Infos/Gestion

FAQ

Avez vous besoin d'aide ? Consultez notre page dédiée aux FAQ.

Newsletter Commerc.

Réseau Dalctournai.NET

Rejoignez-nous!

Groupe dalctournai sur Facebook!

Foire aux questions

1. Facturation: Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (via Paypal), par PayPal ainsi que par virement bancaire européen.

2. Facturation: Y a-t-il une période de contrat minimale ?

Oui, tous nos packs sont vendus pour une période d'1 an, vous pouvez augmenter la durée via notre boutique en modifiant la durée dans le panier.

3. Facturation: A quoi servent les points de fidélité ?

Lors de chaque achat, vous obtenez des points de fidélité qui viennent alimenter votre compte points fidélité.
Ces points peuvent être transformés en un bon de réduction valable un an sur un prochain achat/renouvellement. Ces points ne peuvent pas être convertis en espèces!

4. Facturation: A quoi servent les bons de réduction ?

Ces bons vous permettent d'obtenir des réductions sur un prochain achat/renouvellement. Ils sont toujours valables 1 an maximum et peuvent parfois être cumulés.

5. Facturation: J'ai payé par le biais d'un virement européen mais depuis pas de nouvelles ?

Le paiement par virement européen peut parfois prendre une semaine avant d'être validé, si passé ce délai, votre paiement n'a pas été validé, contactez le support.

Voilà pourquoi, nous vous conseillons d'utiliser le paiement en ligne surtout pour un renouvellement en dernière minute ceci afin d'éviter des pénalités de retard!

6. Facturation: Erreur de paiement et carte débitée

Si le système vous indique "erreur de paiement" alors que la transaction a été enregistrée sur votre carte de crédit, contactez notre support en ligne en indiquant le numéro de votre commande. Afin de faciliter la procédure, n'hésitez pas à inclure le numéro de la transaction (si présent à la fin du paiement)! Nous procéderons à une vérification et nous validerons le paiement si tout est correct!

7. Facturation: Puis-je payer par chèque ?

Oui mais ce mode de paiement n'est disponible que pour quelques pays dont la France et la Belgique! A noter que le traitement de votre commande peut-être plus long car le paiement doit être validé/vérifié manuellement par le support!

8. Hébergement: Combien de temps pour recevoir mon pack hébergement/mailing ?

Dalctournai.NET My Hosting active votre hébergement au plus tard dans les 24 à 48 heures après validation du paiement. Durant les heures et jours ouvrables, votre pack est généralement activé dans un délai de 60 minutes. La validité de votre pack ne débute qu'au moment de son activation. Ce délai peut être plus long en cas de jours fériés.

9. Hébergement: Erreur 500, CHMOD 777

Nos serveurs sont configurés pour maximiser votre sécurité et celle de vos données. Ainsi, nous avons mis en place des serveurs avec SUPHP. Si vous obtenez une erreur 500, nous vous invitons à changer le CHMOD de vos fichiers, soit: 755 pour les dossiers et 644 pour les fichiers PHP. Vous pouvez faire cela très facilement avec le logiciel FTP "FileZilla" (disponible gratuitement) ou via le panneau d'administration de votre pack hébergement (avec le gestionnaire de fichiers). Si le problème persiste toujours, n'hésitez pas à nous contacter.

10. Hébergement: Est-ce que mon site sera visible partout dans le monde ?

Oui, peu importe l'endroit où vous vous trouvez, votre site sera visible.

11. Hébergement: Quel dossier dois-je utiliser pour publier mon site via le ftp ?

Pour l'offre Starter Classic, vous devez utiliser uniquement le dossier www. Pour les autres offres, les répertoires public_html et www sont deux miroirs qui ont la même fonction. En effet, la question qui revient la plus souvent est: J'ai deux dossiers, public_html et www, lequel dois-je utiliser ? En effet, que vous téléchargiez vos fichiers dans l'un ou l'autre, cela reviendra à la même chose.

12. Hébergement: Serveurs sous Linux et ordinateur sous Windows ?

Linux est le système d'exploitation le plus utilisé à travers le monde pour les serveurs. Même si votre ordinateur est sous Windows ou Mac vous pourrez quand même bénéficier de nos offres d'hébergement sans que cela cause problème.

13. Hébergement: Quelle est la configuration PHP du serveur qui héberge mon pack ?

Rendez-vous dans la rubrique "Configuration PHP" et cliquez sur le serveur qui héberge votre pack hébergement. Dalc4 pour Starter Classic et généralement Dalc2 pour les autres offres.

14. Panel: Est-ce que je peux obtenir de l'aide pour utiliser mon panneau de contrôle ?

Pour apprendre à utiliser votre panneau de contrôle, rendez-vous dans votre espace "hébergement" ou "mailing" et suivez les tutoriaux (excepté Starter Classic).

15. Panel: Comment puis-je accéder au panneau de contrôle ?

Pour accéder au panneau de contrôle de votre pack hébergement/mailing, rendez-vous sur ce site et cliquez sur "Gérer mon hébergement" ou "Gérer mon pack mailing".

16. Panel: J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe ?

Pour cela, rien de plus simple, contactez le support clients qui vous enverra vos accès rapidement. Sauf pour l'offre Plesk (Classic), cliquez sur "mot de passe oublié ?".

17. Domaines: Comment vérifier si le nom de domaine que je désire acheté est libre ?

Rendez-vous dans la rubrique "Nom de domaine" de ce site pour vérifier en ligne la disponibilité d'un nom de domaine.

18. Domaines: Quelles-sont les extensions disponibles avec mon pack ?

Rendez-vous dans la rubrique "Nom de domaine" de ce site pour consulter la liste des extensions disponibles. A noter que certains packs "offres spéciales" ne permettent pas l'utilisation de toutes les extensions proposées, nous vous invitons à consulter la fiche du pack concerné!

19. Domaines: Un nom de domaine est-il obligatoire pour utiliser un pack hébergement ?

Oui, un nom de domaine est obligatoire pour pouvoir utiliser votre pack hébergement.

20. Domaines: J'ai déjà un nom de domaine auprès d'un registar puis-je le transférer ?

Oui c'est possible. Pour cela, prenez contact avec le support et ne procédez pas à la commande d'un pack hébergement. Nous vous établirons une offre sur mesure hors nom de domaine. Le transfert d'un DNS est facturé 9,99€.

21. Domaines: Je n'ai pas renouvelé mon domaine à temps, que dois-je faire ?

Pour cela, prenez contact avec le support, nous évaluerons la situation néanmoins des frais (jusqu'à 150€) sont facturés par les registars en cas de renouvellement tardif.

22. Domaines: Comment obtenir plus d'informations sur les domaines ?

Rendez-vous dans la rubrique "Nom de domaine" de ce site.

23. Renouveler mon pack: Comment renouveler mon pack hébergement/mailing ?

Si vous possédez déjà un pack et que vous souhaitez effectuer le renouvellement (nom de domaine y compris), il vous suffit de passer la commande comme lors d'un nouvel achat. Dans "nom de domaine", indiquez simplement le nom de domaine rattaché à votre pack. Attention, si votre pack n'est plus valide ou que votre nom de domaine a expiré, contactez-nous avant de procéder au renouvellement!

24. Upgrader mon pack: Comment upgrader mon pack hébergement/mailing ?

Contactez le support qui vous indiquera la démarche à effectuer. Il est indispensable que votre pack soit actif pour procéder à l'upgrade. Un upgrade peut (rarement) entraîner la perte de votre configuration actuelle, renseignez-vous auprès du support!